V minulom článku sme písali, ako aktívne využívať Livechatoo na Vašej stránke. Teraz Vám skúsime ponúknuť zopár postrehov z praxe, ktorými môžete zvýšiť predaje internetového obchodu. Je dôležite si uvedomiť, že najhlavnejším prvkom dobrej predajnosti, je návštevnosť webu. Livechatoo slúži na chytenie zákazníka do siete, docielenie toho, aby neodchádzal ku konkurencii. Pri desiatich návštevách denne Vám, pravdupovediac, nepomôže nič. Predpokladajme, že máme slušnú návštevnosť – povedzme si, čo ďalej.
Začína to oslovením
Livechatoo Vám umožňuje spraviť prvý krok a začať konverzáciu s návštevníkom prvému. Naučte sa to správne využívať ! Musíme rozlišovať medzi náhodným „okoloidúcim“ a potencionálnym klientom. Návštevníka preto neoslovujeme hneď na úvodnej stránke, ale až keď vidíme určitú aktivitu – napr. prehliadanie konkrétnych produktov, prípadne obchodných podmienok a podobne.
Nebuďte jedným z mnoha!
Snažte sa vyvarovať klišéovitým frázam, ktoré nepoužívate ani v bežnej komunikácii, zákazníkovi sa tým vzďaľujete. Pôsobíte dojmom „naprogramovaného robota“ a Livechatoo ste si dávali na stránku predsa preto aby ste boli k zákazníkom bližšie, nie ? Ak sa Vás zákazník opýta jednoduchú otázku, neobaľujte pár-slovnú odpoveď do labyrintu viet. Nie je nič horšie ako prečítať si dlhú odpoveď a zabudnúť čo som sa vlastne pýtal a na čo mi to bude.
Čarovné slovíčka – Akcia, Zľava, Zadarmo
V skoršom veku ste sa učili používať čarovné slovíčka – Ďakujem, Prosím, Nech sa páči. Pre úspech v obchode by ste sa mali naučiť správne použiť slová zľava, akcia, zadarmo. Ak si chcete získať zákazníka na svoju stranu, musíte mu vedieť dať neodolateľnú ponuku. Výška, resp. forma je na Vás a Vašej fantázii, no slovo zadarmo alebo inú „bombu“ si stále nechajte na záver správy. Čitateľ lepšie reaguje ak si túto informáciu osvojí nakoniec, lepšie sa mu totiž vryje do pamäte.
Ošéfujte techniku
Využívajte všetky možnosti, ktoré Vám ponúka technika. Či ide o Livechatoo alebo ostatné prostriedky, ktoré máte dostupné. Mailujte, skenujte, tlačte, len aby ste pomohli zákazníkom. Skúste poslať faktúru priamo cez Livechatoo, je to rýchlejšie ako mail. Čítajte, čo Vám chce klient napísať a pripravujte si odpoveď, výrazne tým zrýchlite komunikáciu a spokojnosť druhej strany.
Pošlite svoj úsmev cez klávesnicu
Myslíte si, že emotikony alebo tiež „smajlíci“ patria len na sociálne siete a do esemesiek ? To už dávno neplatí, smajlíci Vám umožnia uvoľniť atmosféru v chate a poslať druhej strane trochu úsmevu. Tak ako v priamom kontakte aj v chate je úsmev vítaným doplnkom služieb zákazníkom. Predtým ako začnete smajlíkov používať, odporúčam naučiť sa ich významu a byť v ich používaní miernejší ako pri svojich blízkych. Nie každý zákazník ocení vyplazený jazyk. :)
Buďte oboznámený so svojou ponukou
Malo by byť samozrejmosťou, že predajca ovláda podrobnosti o ponúkaných produktoch a vie zákazníkovi odpovedať na každú otázku, ktorá sa ich týka. Ak sám odpovedať na otázku neviete, pýtajte sa kolegov, dodávateľov, príp. výrobcu. Neide len o jedného zákazníka, odpoveď sa môže zísť v budúcnosti aj Vám lebo ak sa na to niekto pýta, znamená to, že je to údaj žiadaný. Poznačte si ho alebo ho doplňte k danému produktu. Ako sa vravieva: „Náš zákazník, náš pán.“ Platilo to v dobe kamenných obchodov, platí to aj v dobe elektronického obchodu. Snažte sa preto spraviť všetko v prospech 101% spokojnosti zákazníkov. Nie je lepšia reklama ako dobrá skúsenosť a spokojný zákazník.
