Na svoju stránku ste si pridali chat, prihlásili ste sa ako operátor, no máte veľmi málo chatov za deň ? V tomto článku Vám poradíme, ako zvýšiť efektivitu Livechatoo a tým aj spokojnosť návštevníkov Vašej stránky. Ak máte zabehnutú klientelu a stálu návštevnosť, live chat sa stal ďalším spôsobom ako Vás môžu zákazníci kontaktovať. V prípade, že svoju stránku ešte len rozbiehate a mnoho ľudí ju ešte nepozná, je live chat skvelou možnosťou oslovenia potencionálnych zákazníkov a zvýšenia Vašej dôveryhodnosti. Niektoré spomenuté rady budú špecifické pre nové weby, ale niektorými sa možno inšpirujú aj tie zabehnutejšie.
Čas hrá prvú rolu.
V prvom rade sledujte, kedy ste na chate potrebný najviac. Zaujímajú Vaše produkty ľudí keď sú v práci alebo si ich prezerajú doma ? Odpozorujte si hodiny, kedy sa na Vašej stránke zhromažďuje najviac ľudí. Keď budete rozposielať reklamné e-maily alebo zverejňujete reklamu s novou akciou, predvídajte na stránke zvýšený záujem a preto buďte pre nových návštevníkov Online.
Osobný prístup urobí dojem.
Ak s niekym riešite problém a očakávate v budúcnosti odozvu, v resp. je možné, že Vás zákazník bude častejšie kontaktovať, uložte si jeho meno, prípadne si k nemu pridajte poznámku. Až Vás nabudúce osloví, prekvapíte ho „dobrou pamäťou“.
Slušnosť a zdvorilosť = profesionalita.
Samozrejme, nedá sa sedieť celý deň na chate. Určite ste často zaneprázdnený, no nikdy to nesmie pocítiť Váš zákazník. Keď potrebujete pracovať na iných povinnostiach, použite Offline režim a na e-maily odpoviete neskôr. V žiadnom prípade nepoužite formulku ako: „Teraz na vás nemám čas..“. V prípade, že máte naraz viac aktívnych chatov a nestíhate, požiadajte ich o kontaktný e-mail a zaoberajte sa požiadavkami v pokoji.
Dajte klientovi niečo nadštandardné.
Ako si určite všimnete, nie všetci zákazníci sú rovnako technicky zdatní. Skúste občas spraviť objednávku za nich, resp. im ponúknite produkt ktorý by im spríjemnil užívanie objednaného produktu. Dobrý predajca vie na takýto zvýhodnený „set“ dať symbolickú zľavu, ktorá image len vylepší. Fantázii sa medze nekladú:)
Píšte stručne, povedzte veľa.
Snažte sa klientovi odpovedať viac, ako len na to čo sa Vás pýta. Dajte si však pozor aby informácie, ktoré podáte naviac, boli klientovi užitočné. V rozsiahlom texte sa čitateľ skôr stratí a popletie, ako by mu mal pomôcť.
Príklad:
O: „Dobrý deň, ako Vám viem pomôcť ?“
Z: „Áno, chcem sa Vás opýtať, či chladnička Electrolux ABC1234 má povrchovú úpravu proti odtlačkom prstov.“
O: „Nie, žiaľ táto chladnička úpravu nemá, no v podobnej cenovej relácii Vám môžem poradiť Whirlpool XYZ567, ktorá táto úpravu má.“
Za predpokladu, že budete dodržiavať základy slušnosti, na zákazníkoch Vám bude záležať a inšpirujete sa našimi radami, prinesie Livechatoo ovocie v podobe zvýšenia predajov. Ako predaje zvýšiť viac, si povieme v následujúcom článku.
