Ak máte vo svojom tíme viac operátorov a potrebujete mať kontrolu nad ich aktivitou, určite Vás potešia nové funkcie, ktoré sme si pre Vás pripravili.
Sledovanie stavu operátorov v reálnom čase
V rozhraní administrátora pribudla nová funkcia, ktorá umožňuje kontrolovať stav operátorov v reálnom čase. Možno ste si už všimli, že v sekcii Operátori k menám pribudli indikátory, ktoré zobrazujú ich momentálny stav.
Ak je pri mene operátora sivá guľôčka, momentálne nie je prihlásený vo svojom účte.
V prípade, že je guľôčka červená, operátor je prihlásený, ale je v stave offline – návštevník s ním nemôže začať chat. Len pripomeniem, že stav offline si operátor môže nastaviť sám alebo mu ho automaticky mení systém pri dosiahnutí maximálneho počtu chatov, ak túto funkciu máte zapnutú.
Pri mene operátora ešte môže byť zelená guľôčka – znamená to, že operátor je online a návštevníci ho môžu kontaktovať.
Štatistiky prihlásení operátorov
Okrem sledovania stavu operátorov v reálnom čase sme zapracovali aj na štatistikách a pribudli dve nové štatistiky prihlásení operátorov. V prvej novej štatistike, Prihlásenia a stavy operátorov, ide o výpis akcií operátora – kedy sa prihlásil, zmenil svoj stav na Online či na Offline. Pri každej akcii sa nachádza čas, kedy bola vykonaná.
Tieto dáta sa dajú filtrovať podľa operátora, obdobia alebo podľa konkrétnej udalosti. Samozrejme, dajú sa aj stiahnuť a to vo formáte .csv.
Druhá štatistika, Prehľad stavov operátorov, je grafický prehľad jednotlivých stavov operátora, počas zvoleného obdobia. V grafe nájdete informáciu o troch stavoch operátora – neprihlásený, offline alebo online.
Údaje je možné zobraziť formou čiarového alebo stĺpcového grafu. Samozrejmosťou je filtrovanie na základe operátora, obdobia alebo výber jednotiek grafu. Zaujímavou funkciou, ktorú môžete využiť pre internú analýzu, je zoskupenie do jednotiek na osi X.
Zobrazenie operátorov pre klienta aj v Offline stave
Ďalšia novinka sa týka chat okna. Je vhodná pre klientov, ktorí potrebujú, aby niektorí ich operátori boli dostupní aj keď budú offline, prípadne neprihlásení. Týka sa to manuálneho priradenia operátora v Online stave. Štandardné nastavenie je také, že ak je aspoň jeden z operátorov Online, klient už nemôže kontaktovať Offline operátorov. Ak ale využívate napr. oddelenie pre reklamácie, je vhodné, aby operátori boli dostupní vždy a klient im mohol nechať svoju správu.
Nová funkcia umožňuje v zozname online operátorov zahrnúť buď všetkých operátorov alebo len offline operátorov. Ak si nastavíte možnosť zahrnúť všetkých operátorov, klient skutočne uvidí všetkých operátorov – online, offline aj neprihlásených. Pri nastavení zobrazenia len Offline operátorov budú v zozname zobrazení len tí operátori, ktorí sú prihlásení a majú stav Online alebo Offline.
