Ihneď po predstavení automatických spúšťačov sme zaregistrovali vysoký záujem o túto užitočnú funkciu. Keďže nepochybne ide o skvelú pridanú hodnotu pri používaní live chatu, radi by sme Vám dali pár rád a tipov ako z nich vyťažiť maximum a vyvarovať sa základným chybám.
Neopakujte sa…sa…sa…
Iste Vám ako prvé napadlo oslovovať každého nového návštevníka, a tak nalákať veľký počet klientov. Takýmto postupom však nemusíte dosiahnuť práve efekt, o ktorý Vám išlo. Pri opakovanom oslovovaní tým istým textom bude mať užívateľ tendenciu zatvoriť budúci chat bez ohľadu na to, čo mu poviete alebo ponúknete. Preto ak budete používať spúšťače zobrazujúce sa veľkému množstvu návštevníkov, určite by ste mali použiť akciu „Neopakovať spúšťač do nasledujúcej návštevy“, prípadne „Neopakovať spúšťač pre daného návštevníka“. Zabránite tým pocitu návštevníka, že na druhej strane chatu sedí opakovací somárik.
Online spúšťače
Ak plánujete používať spúšťač, ktorý ponúka návštevníkovi pomoc alebo je predpoklad, že na daný spúšťač odpíše, používajte ho v dobe, kedy ste spravidla Online – napr. pracovná doba. Ak si zvolíte presný čas, nezabudnite určiť aj svoje časové pásmo cez možnosť„zvolené » (vaše časové pásmo). Ak tam ponecháte nastavenie časového pásma podľa prehliadača, spúšťač sa bude riadiť podľa času v prehliadači návštevníka. Aj počas pracovnej doby sa však stáva, že od chatu odbehnete, preto si nastavenie ešte môžete poistiť podmienkou „Stav účtu – Online“. Spúšťač sa tak bude vykonávať len ak Livechatoo bude naozaj v Online stave (aspoň jeden z Vašich operátorov bude online).
Nerozhodný návštevník
Správne nastavený spúšťač by nemal obťažovať návštevníkov, ktorí na stránku prišli s úmyslom nakúpiť. Celý proces nákupu zväčša zaberie menej ako povedzme 10-15 preklikov na stránke. Ak sa zákazník ešte nevie rozhodnúť pre nákup a urobí na webe viac ako 20 preklikov, môžete ho napríklad motivovať zľavou alebo kupónom, ktorý mu poskytnete. Do spúšťača pridajte podmienku „Počet zobrazených stránok za poslednú návštevu – je viac ako » 20“ prípadne môžete tiež pridať podmienku „Trvanie návštevy – je viac ako » 10 minút“.
Vlastné pop-up okno
Na ponúknutie zľavy, prípadne na zber e-mailových adries pre odber newslettera môžete tiež použiť svoje vlastné pop-up okno. Pre určenie podmienok, kedy sa má otvoriť, môžete využiť silu našich spúšťačov a určiť si podmienky pre spustenie. Do akcií potom stačí pridať vlastný JavaScript, prípadne názov Vašej funkcie.
Cieľová skupina každej stránky je špecifická a univerzálny návod na nastavenie spúšťačov neexistuje. Pre vyhodnotenie úspešnosti spúšťačov preto nezabudnite sledovať štatistiky v Google Analytics. Nájdete tam informáciu o tom, koľkokrát bol daný spúšťač spustený a to je dôležité práve pre ďalšie nastavenie a doladenie podmienok.
