Často kladené dotazy, aneb Na co sa ptáte nejčastěji…

Při styku se zákazníky na supportu jsme si všimli, že některé otázky se vyskytují často a mají většinou stejný kořen problému. Máte také otázku týkající se funkcionality Livechatoo? Podívejte se, zda řešení nenajdete v následujících řádcích.

 

1. Je Livechatoo opravdu zcela zdarma?

Ano, je:) Po registraci automaticky každý získává od nás Trial balíček, který je funkčně plnou verzí Livechatoo. Je však časově omezený na 14 dní, během kterých máte možnost odzkoušet všechny funkce, nastavit si design a zjistit, který balík služeb by byl pro Vás nejvhodnější.

2. Co se stane po vypršení Trial verze? Budu si muset koupit placenou verzi?

Po skončení platnosti Trial verze Vám bude automaticky změněn program na “Free”, který je také zdarma, avšak na časově neomezenou dobu. Jediným limitem Free verze je návštěvnost, která po překročení 5000 návštěv měsíčně účet vyexpiruje. Balíček si můžete kdykoliv změnit na jiný. Pokud se pro některý z placených balíčků rozhodnete ještě během trvání Trialu, doporučujeme změnit balíček před expirací, abyste nepřišli o uložený vzhled, který ve Free balíčku není možné měnit.

3. Chtěl bych si dát Váš chat na stránku, pomůžete mi?

Rychlost implementace chatu na stránku závisí na Vás. Registrace spočívá ve vyplnění 4 řádků a čas od vyplnění registrace až po vložení na stránku může zabrat i méně než 5 minut:)

4. Při registraci mám vyplnit Login stránku. Co to je?

Pod pojmem Login stránka rozumíme přihlašovací stránku, na které se budete přihlašovat do rozhraní Livechatoo buď jako operátor, nebo administrátor. Nepleťte si přihlašovací stránku se svou webstránkou, její adresa bude ve formátu https://app.livechatoo.com/(údaj který vložíte). Příklad na Login: mám stránku www.example.com, login si zvolím „example“, stránka na které se budu přihlašovat tedy bude https://app.livechatoo.com/example.

5. Zaregistroval jsem se, nastavil jsem si účet a vzhled, jak si přidám chat okno na stránku?

Pro úspěšné fungování chatu na stránce je třeba vložit vygenerovaný JavaScriptový kód do zdrojového kódu stránky.

Po registraci naleznete javascript v administraci svého konta Livechatoo, v záložce Design. Pošlete jej svému adminovi a určitě Vám ho ochotně na stránku vloží. Pokud si stránku spravujete sami, kód si vložte před značku . Pokud používáte redakční systém nebo máte jiné problémy s implementací, neváhejte kontaktovat naši podporu.

6. Přidal jsem si chat na stránku, přihlásil jsem se, ale stále nejsem na stránce online.

Je pravděpodobné, že jste se přihlásili do administrátorského účtu. V záložce Operátoři si vytvořte nový operátorský účet kliknutím na „Nový operátor“. Po vyplnění přihlašovacích údajů se můžete odhlásit a přihlásit jako operátor – použijte údaje, které jste právě vyplnili při vytvoření operátora.

7. Neslyším zvuková oznámení příchozích chatů ani jiné zvukové znamení v Livechatoo.

Pro spolehlivé fungování zvuků v Livechatoo musíte mít nainstalovanou aktuální verzi Adobe Flash playeru. Jak zjistíte, zda máte aktuální verzi? Navštívením této stránky – měla by se vám zobrazit informace s verzí Vašeho playeru, případně odkaz na novější verzi.

8. Nemohu se přihlásit do účtu operátora, ale e-mail i heslo je 100% správné. Mám Free účet.

Zřejmě Váš Free účet vyexpiroval. Jediným limitem balíku Free je počet návštěv omezený na 5000 za měsíc, který jste zřejmě překročili. Pokud jste se službou Livechatoo spokojeni, podpořte ji prosím předplacením licence Basic, Classic, Premium nebo Bussiness. Pokud Vám tyto balíky z nějakého důvodu nevyhovují, kontaktujte nás a připravíme Vám ochotně balíček na míru – Custom.

 

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *


*

Můžete používat následující HTML značky a atributy: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code class="" title="" data-url=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> <pre class="" title="" data-url=""> <span class="" title="" data-url="">