Mivel a Livechatoo nem csak kommunikációs hanem marketing eszköz is, egy olyan funkciót készítettünk el, mellyel automatikusan megszólíthatja látogatóit az előre beállított feltételek alapján. Az automatikus indítókat mindenki beállíthatja, licenctől függetlenül.

Az automatikus indítók, más néven triggerek vagy proaktív chatek, olyan haladó eszköz, mely számos funkciót tartalmaz. Mivel a közelmúltban elindítottuk a Livechatoo csatlakoztatását a Google Analytics-re, indítói sikerét a GA számláján követheti nyomon, majd finomhangolhatja a beállításokat, a magasabb konverzió érdekében. 

Miképp állíthatja be az indítóit ?

A működési elv alapja, hogy a beállított feltételeknek megfelelően az indító az akciót Ön helyett végzi el.

Az indítási feltételek a következők:

1. Idő

Az egyes indítókhoz beállíthatja az időt, amikor azok aktívak lesznek, valamint a napokat is, amikor működniük kell. Ennek segítségével például különböző módon köszönhet (Jó reggelt, napot, estét…). Természetesen támogatjuk az időzónákat is.

 2. Információk az oldalról

Itt megadhatja annak az oldalnak a megnevezését vagy URL címét, amelyen a kliens éppen megtalálható, ill. az előző oldalét. Itt megadhatja a forrásoldal URL címét is, amelyről a látogató érkezett. Megadhatja a pontos szövegláncot, vagy csak részét, melyet az adott láncnak tartalmaznia kell. Ezen felül megadhat egy reguláris kifejezést is, amelynek az adott oldalnak kell/nem kell megfelelnie.

A következő lépésben beállítja az adott oldal egy másik (opcionális) funkcióját. Konkrétan arról van szó, hogy megjelenítették/nem jelenítették meg „n”-szer, ill. hogy többször/kevesebbszer jelenítették meg „n”-nél.

3. A látogató aktivitása

Ebben a kategóriában az indítót a látogató viselkedéséhez szabhatja. Beállítható a másodpercek száma az aktuális oldal megjelenítésétől számítva, az utolsó látogatás során megjelenített oldalak száma, valamint a látogató által megjelenített teljes oldalszám is. Hasonló a helyzet a látogató chat-számával is, külön az utolsó látogatás során vagy összesen is. Érdekes lehet a Megjelenített oldalak száma egységnyi idő alatt lehetőség is, amellyel rálelhet a megszólításra érdemes aktív látogatóra. Beállítható továbbá a kliens látogatásainak száma vagy az aktuális látogatás teljes időtartama (a weben töltött idő)

Minden beállításhoz megadható a pontos „n” szám, vagy a több/kevesebb mint „n”.

4. A látogató lokalitása

A látogató földrajzi elhelyezkedését több paraméterrel definiálhatja. Használhatja pl. az ország kódját vagy az ország megnevezését. A közelebbi földrajzi meghatározáshoz megadhatja a várost vagy régiót is, az operátoroknak a „Látogatók” szekcióban megjelenő alakban. A több nyelvi változattal rendelkező oldalaknál az indító nyelve a chat ablak nyelve szerint állítható be.

 5. A látogató készülékei 

Ezzel a feltétellel korlátozható, mely készülékeken működjön az indító. Választhatja a mobil eszközt vagy a számítógépet. A kliens haladó meghatározásához megadhatja az operációs rendszert, a böngészőt vagy a user agent karakterláncot.

 6. Állapotok

Az állapotoknál további feltételt ad meg az indítóhoz. Az első lehetőség a chat alapállapota – az Online/Offline közül választhat. További lehetőségek az egyes osztályok és operátorok állapota. Végül kiválaszthatja a chat ablak állapotát (nyitott, minimalizált, stb.)

 A feltételek alatt megadhatja, hogy az indító aktiválásához az összes feltételnek teljesülnie kell, vagy elég lesz egy legalább egy a megadottakból.

 Az indítókkal végrehajtható műveletek:

1. Chat, üzenetek és értesítések

Azt követően, hogy teljesül az összes meghatározott feltétel, a leggyakrabban valószínűleg a felhasználónak küld majd üzenetet. Emellett az operátornak is küldhet értesítést arról, hogy a feltételek teljesültek. További lehetőség, amelyet beállíthat, hogy az ügyfélnek megváltoztatja a chat ablakát minimalizáltra, vagy ellenkezőleg maximalizálja azt.

2. Ne ismételje meg az indítót

Hogy ne tűnjön robotnak, fontos, hogy az ügyfélnek ne mindig azonos üzenet jelenjen meg, ha teljesíti a feltételeket. Ha beállítja, hogy a szabály az adott látogató részére ne ismétlődjön, nem lép részére működésbe ugyanolyan indító. További lehetőség, hogy a felhasználónál nem lép működésbe ugyanolyan indító az aktuális látogatása során, de legközelebb már igen. Végül pedig az is lehetséges, hogy az indító ne jelenjen meg egy bizonyos időpontban.

3. JavaScript callback

Az indítóval saját JavaScript kódot is elindíthat, kétféleképpen. Vagy csak megadja a funkciója megnevezését, vagy a szövegmezőbe beágyazza saját JavaScript kódját. Az Ön funkciójának előnye az első argumentum az indítóról szóló információkkal.

Kiegészítő információk

– Egy indító keretén belül korlátlan számú feltétel adható meg.

– Látogatás alatt az oldalon eltöltött időt értjük, a böngésző megnyitásától a bezárásáig.

– A pontos karakterláncban a „van/nincs” feltétel segítségével wildcard karaktert „*” (csillag) használhat, amely 0 vagy több karaktert helyettesít.   

– Ha reguláris kifejezéseket használ, azokat „pattern“ vagy „/pattern/modifiers“ alakban használja

A Livechatoo indítók további felhasználása

Indítóink erejét akkor is felhasználhatja, ha az oldalon nincs szüksége chatre. Mit kell tenni? Hozzon létre nálunk egy fiókot, helyezze be az oldalára a kigenerált Livechatoo kódot, de állítsa be a chat ablakot „rejtett” állapotúra.

Ezt követően létrehozhatja az indítókat és akciókat hajthat végre saját JavaScript kóddal. Például JavaScript utasításokat hívhat meg Google Analytics eseményekhez, kupont adhat át a látogatóknak, vagy bármi hasonló. A képzelet nem ismer határokat :)

Végül még egy aranyszabály – igyekezzen a látogató előtt nem robotként viselkedni. Minden ügyfél automatikus megszólítása az oldalon tartózkodást követő 5 másodpercben éppen ellenkező hatást válthat ki, mint amit szeretne.