Rögtön, az automatikus indítók bemutatását követően, nagy érdeklődést tapasztaltunk ez iránt a hasznos funkció iránt. Mivel kétségtelenül nagy hozzáadott értékről van szó a live chat használatakor, szeretnénk néhány tanáccsal szolgálni és tippeket adni, miképp hozhatjuk ki ebből a legtöbbet és kerülhetjük el az alapvető hibákat.
Ne ismételje magát… magát… magát…
Elsőként biztosan az jutott az eszébe, hogy minden új látogatót megszólítson, így csalogatva be minél több ügyfelet. Azonban az ilyen eljárással nem feltétlenül éri el azt a hatást, amelyet szeretett volna. Az azonos szöveggel történő ismételt megszólítások esetén, a felhasználó hajlamos lesz bezárni a későbbi chat ablakot, tekintet nélkül arra, mit mond vagy kínál neki. Ezért ha nagy számú látogatónak megjelenő indítókat fog használni, feltétlenül alkalmazza a „Ne ismételje meg az indítót a következő látogatásig”, vagy „Ne ismételje meg az indítót az adott látogatónál”. Ezzel elkerülheti, hogy a látogató azt érezze, egy ismétlő papagáj ül a chat túlsó felén.
Online indítók
Ha olyan indítót tervez használni, amely a látogatónak segítséget kínál, vagy feltételezhető, hogy az adott indítóra válaszolni fog, akkor abban az időben használja, amikor rendszerint Online van – pl. munkaidő. Ha a pontos időt választja, ne felejtse el megadni az időzónáját is a „kiválasztva » (az Ön időzónája) lehetőség segítségével. Ha meghagyja a böngésző szerinti időzóna beállítást, az indító a látogató böngészője szerinti időnek megfelelően működik majd. Azonban még munkaidőben is megtörténik, hogy magára hagyja a chatet, ezért a beállítást további feltétellel bővítheti – „Fiók állapota – Online”. Az indító így csak akkor lép életbe, ha a Livechatoo valóban Online állapotban lesz (legalább egy operátora online lesz).
Bizonytalan látogató
A helyesen beállított indító nem molesztálja a vásárlási szándékkal az oldalára érkező látogatókat. Az egész vásárlási folyamat általában 10-15 kattintásnál kevesebbet vesz igénybe az oldalon. Ha az ügyfél még nem határozta el magát a vásárláshoz, és több mint 20 kattintást végez az oldalon, például kedvezménnyel vagy kuponnal motiválhatja, amelyet felajánl neki. Az indítóhoz adja meg a „Megjelenített oldalak száma az utolsó látogatáskor – több mint » 20“ feltételt, esetleg a „Látogatás időtartama – több mint » 10 perc“ feltételt is.
Saját pop-up ablak
A kedvezmény felajánlására, vagy az e-mail címek gyűjtésére a hírlevélre való feliratkozásnál saját pop-up ablakot is használhat. Annak meghatározásához, mikor nyíljon ki, felhasználhatja indítóink erejét és megszabhatja indítási feltételeit. Az akcióba aztán elég saját JavaScriptet vagy saját funkciója megnevezését megadni.
A célcsoport minden oldalnál egyedi, ezért nem létezik univerzális útmutató az indítók beállításához. Ezért az indítók sikerességének értékeléséhez ne felejtse el nyomon követni a Google Analytics statisztikáit. Arról talál ott információt, hányszor indult el az adott indító, és ez épp a további beállításokhoz és a feltételek finomhangolásához szükséges.
