Ha a csapatában több operátor dolgozik, és Ön ellenőrzés alatt szeretné tartani a tevékenységüket, bizonyára örömmel fogadja majd az új funkciókat.
Operátorok státuszának valós idejű figyelemmel követése
Az adminisztrátori felület új funkcióval bővült, amely lehetővé teszi az operátorok státuszának valós idejű ellenőrzését. Talán már észrevette, hogy az Operátorok menüpontban a nevek mellett a pillanatnyi státuszukat megjelenítő mutatók jelentek meg.
Ha az operátor neve mellett szürke gömb látható, jelenleg nincs bejelentkezve az adatlapjába.
Ha a gömb piros színű, az operátor be van jelentkezve, de offline státuszban van – a látogató nem indíthat vele csevegést. Csak emlékeztetőleg jegyzem meg, hogy az offline státuszt maga az operátor állíthatja be, vagy azt a rendszer a chatek maximális számának elérésekor automatikusan megváltoztatja, ha ez a funkció be van kapcsolva.
Az operátor neve mellett zöld színű gömb is lehet – ez azt jelenti, hogy az operátor online van, a látogatók pedig felvehetik vele a kapcsolatot.
Operátori bejelentkezések statisztikája
Az operátori státuszok valós idejű ellenőrzése mellett a statisztikákat is továbbfejlesztettük, és két új operátori bejelentkezés statisztikával bővítettük. Az Operátorok bejelentkezései és státuszai nevű első új statisztika az operátori műveletek listáját tartalmazza – mikor jelentkezett be, változtatta meg státuszát Online vagy Offline státuszra. Minden egyes művelet mellett annak pontos ideje is látható.
Az adatok operátor, időszak vagy konkrét esemény szerint szűrhetők. Természetesen .csv formátumban le is tölthetők.
Az Operátori státuszok áttekintése nevű második új statisztika az operátori státuszok kiválasztott időszakra vonatkozó grafikus áttekintése. A grafikon három operátori státuszt tartalmaz – kijelentkezve, offline vagy online.
Az adatok vonal vagy oszlop grafikon formájában jeleníthetők meg. Természetesnek számít az operátor és az időszak szerinti szűrés, vagy a grafikon egységeinek kiválasztása. A belső elemzéshez felhasználható érdekes funkció az egységek X-tengelyen történő csoportosítása.
Operátorok megjelenítése az ügyfél számára Offline státuszban is
A további újdonság a csevegő ablakot érinti. Olyan ügyfelek számára alkalmas, akiknek szükségük van arra, hogy némely operátorok akkor is elérhetők legyenek, ha Offline vannak vagy nincsenek bejelentkezve. Ez az operátor kézi hozzárendelését érinti Online státuszban. Az alapértelmezett beállítás szerint ha legalább egy operátor státusza Online, az ügyfél már nem veheti fel a kapcsolatot az Offline operátorokkal. Ha azonban Ön például reklamációs osztályt használ, helyénvaló az operátorok állandó elérhetősége, hogy az ügyfél bármikor üzenetet tudjon hagyni.
Az új funkció lehetővé teszi, hogy az online operátorok listája az összes operátort vagy csak az offline operátorokat tartalmazza. Ha az összes operátor megjelenítése lehetőséget választja, az ügyfél valóban látni fogja az összes operátort – az online és offline státuszúakat, valamint a be nem jelentkezetteket is. Ha csak az Offline operátorok megjelenítését állítja be, a listában csak az Online vagy Offline státuszú operátorok lesznek megjelenítve.
