Az oldalára hozzáadta a chat-et, bejelentkezett operátorként, de nagyon kevés chat-re kerül sor naponta? Ebben a cikkben elmondjuk, hogyan növelheti a Livechatoo hatékonyságát, és ezzel az oldal látogatóinak elégedettségét.
Ha már rendelkezik megszokott ügyfélkörrel és állandó látogatottsággal, a live chat egy további módja lehet, hogy léphetnek Önnel kapcsolatba az ügyfelei. Amennyiben a honlapját még csak most indította el, és még nem sok ember ismeri, a live chat remek módja a potenciális ügyfelek megszólításának és hitelessége növelésének. Néhány említett tanács az új weboldalak számára lesz érdekes, azonban másokkal a befutottabb honlapok is inspirálódhatnak.
A legfontosabb szerepet az idő játssza.
Először is, kísérje figyelemmel, mikor van Önre a legnagyobb szükség a chaten. A termékei akkor érdeklik az embereket, amikor munkában vannak, vagy otthonról nézik meg őket? Figyelje meg, mely órákban van a legtöbb ember a honlapján. Ha reklám e-maileket fog szétküldeni, vagy reklámot jelentet meg az oldalon egy új akcióról, gondoljon az oldal fokozott látogatottságára, és ezért legyen online az új érdeklődők számára.
A személyes megközelítés nagy hatással van.
Ha valakivel valamilyen problémát old meg és a jövőben valamilyen reakciót vár, ill. lehetséges, hogy az ügyfél gyakrabban fogja keresni, mentse el a nevét, esetleg írjon hozzá magának megjegyzést. Ha legközelebb megszólítja, meglepheti majd „jó emlékezőképességével”.
Udvariasság és jó modor = profizmus.
Természetesen nem lehet egész nap chatelni. Bizonyára Ön gyakran elfoglalt, de ezt soha nem érezheti meg az ügyfele. Amikor egyéb kötelességeivel foglalkozik, használja az offline üzemmódot és az e-mailekre majd később válaszol. Semmilyen esetben se használjon olyan mondatokat, hogy: “Most nincs Önre időm…”. Abban az esetben, ha egyszerre több aktív chate van és nem győzi, kérje el tőlük az e-mail címüket és foglalkozzon az igényeikkel nyugalomban.
Adjon az ügyfélnek valami standardon felülit.
Ahogy arra bizonyosan rájön majd, nem minden ügyfél rendelkezik technikai tudással. Próbálja meg néha helyettük megcsinálni a megrendelést, vagy kínáljon fel nekik olyan terméket, amely kellemesebbé tenné a megrendelt termék használatát. Egy jó kereskedő egy ilyen kedvező „szettre” tud jelképes kedvezményt is nyújtani, ami csak javít az imázson. A képzelet nem ismer határokat :)
Írjon röviden, mondjon sokat.
Igyekezzen az ügyfélnek bővebben válaszolni, nem csak amit kérdezett. Ügyeljen azonban arra, hogy a pluszban adott információk az ügyfél számára hasznosak legyenek. A nagy mennyiségű szövegben az olvasó inkább csak elveszti a fonalat és összezavarodik, ahelyett hogy segítene rajta.
Példa:
K: „Üdvözlöm, miben segíthetek?”
Ü: „Igen, azt szeretném kérdezni, hogy az ABC1234 Electrolux hűtőszekrénynek van-e ujjlenyomatok elleni felületkezelése.”
K: „Nem, sajnos ez a hűtő ezzel nem rendelkezik, de hasonló árkategóriában ajánlani tudom a Whirlpool XYZ567, ilyen felületkezeléssel rendelkező hűtőszekrényt.”
Annak feltétele mellett, hogy be fogja tartani az alapvető illemszabályokat, és fontosak lesznek az Ön számára az ügyfelek, és tanácsaink inspirálják, a Livechatoo meghozza gyümölcsét a megnövekedett eladások formájában. Hogy lehet még jobban növelni az eladásokat, ezzel a következő cikkünkben foglalkozunk.
