V minulém článku jsme psali, jak aktivně využívat Livechatoo na Vaší stránce. Nyní Vám zkusíme nabídnout pár postřehů z praxe, kterými můžete zvýšit prodeje internetového obchodu. Je důležité si uvědomit, že nejhlavnějším prvkem dobré prodejnosti je návštěvnost webu. Livechatoo slouží k chycení zákazníka do sítě, docílení toho, aby neodcházel ke konkurenci. Při deseti návštěvách denně vám, popravdě řečeno, nepomůže nic. :) Předpokládejme, že máme slušnou návštěvnost. Nyní si řekněme, co dál.
Začíná to oslovením
Livechatoo Vám umožňuje udělat první krok a začít konverzaci s návštěvníkem. Naučte se to správně využívat! Musíme rozlišovat mezi náhodným „kolemjdoucím“ a potencionálním klientem. Návštěvníka proto neoslovujeme hned na úvodní stránce, ale až když vidíme určitou aktivitu – např. prohlížení konkrétních produktů, případně obchodních podmínek a podobně.
Nebuďte jedním z mnoha!
Snažte se vyvarovat klišé frázím, které nepoužíváte ani v běžné komunikaci, zákazníkovi se tím oddálíte. Budete působit dojmem „naprogramovaného robota“ a Livechatoo jste si přeci dávali na stránku proto, abyste byli k zákazníkům blíž, nebo ne? Pokud se Vás zákazník zeptá na jednoduchou otázku, neobalujte v zásadě jednoduchou odpověď do labyrintu vět. Není nic horšího než přečíst si dlouhou odpověď a zapomenout, co jsem se vlastně ptal a na co mi to bude.
Kouzelná slůvka – Akce, Sleva, Zdarma
V mládí jste se učili používat kouzelná slůvka – Děkuji, Prosím, Není zač. Pro úspěch v obchodě byste se měli naučit správně použít slůvka: sleva, akce, zdarma. Pokud si chcete získat zákazníka na svou stranu, musíte mu umět dát neodolatelnou nabídku. Výška slevy, resp. forma, je na Vás a Vaší fantazii, ale slovo zdarma nebo jinou „bombu“ si nechte až na závěr zprávy. Čtenář lépe reaguje, pokud si tuto informaci osvojí nakonec, lépe se mu totiž vryje do paměti.
Ovládněte techniku
Využívejte všechny možnosti, které Vám nabízí technika. Ať už jde o Livechatoo, nebo jiné prostředky, které máte k dispozici. Mailujte, skenujte, tiskněte, jen abyste pomohli zákazníkům. Zkuste poslat fakturu přímo přes Livechatoo, je to rychlejší než mail. Čtěte, co Vám chce klient napsat, a připravujte si odpověď, výrazně tím zrychlíte komunikaci a spokojenost druhé strany.
Pošlete svůj úsměv přes klávesnici
Myslíte si, že emotikony nebo-li „smajlíci“ patří jen na sociální sítě a do esemesek? To už dávno neplatí, smajlíci Vám umožní uvolnit atmosféru v chatu a poslat druhé straně trochu toho úsměvu. Tak jako v přímém kontaktu i v chatu je úsměv vítaným doplňkem služeb zákazníkům. Předtím než začnete smajlíky používat, doporučujeme naučit se jejich významy a být v jejich používání mírnější než při komunikaci s vlastními přáteli. Ne každý zákazník ocení vyplazený jazyk:)
Znejte dobře svou nabídku
Mělo by být samozřejmostí, že prodejce zná podrobnosti o nabízených produktech a umí zákazníkovi odpovědět na každou otázku, která se jich týká. Pokud sami odpovědět na otázku neumíte, ptejte se kolegů, dodavatelů, příp. výrobce. Nejde jen o jednoho zákazníka, odpověď se může hodit v budoucnu i Vám, protože pokud se na to někdo ptá, znamená to, že je to údaj žádaný. Poznamenejte si ho nebo doplňte k danému produktu. Jak se říká: „Náš zákazník, náš pán.“ Platilo to v době kamenných obchodů, platí to i v době elektronického obchodu. Snažte se proto udělat všechno ve prospěch 101% spokojenosti zákazníků. Není lepší reklama než dobrá zkušenost a spokojený zákazník.
