Na svou stránku jste si přidali chat, přihlásili jste se jako operátor, ale máte velmi málo chatů za den? V tomto článku Vám poradíme, jak zvýšit efektivitu Livechatoo, a tím i spokojenost návštěvníků Vaší stránky. Pokud máte zaběhnutou klientelu a stálou návštěvnost, live chat se stal dalším způsobem, jak Vás mohou zákazníci kontaktovat. V případě, že svou stránku teprve rozjíždíte a mnoho lidí ji ještě nezná, je chat skvělou možností oslovení potencionálních zákazníků a zvýšení Vaší důvěryhodnosti. Některé zmíněné rady budou specifické pro nové weby, ale některými se možná inspirují i ty zaběhnutější.
Čas hraje hlavní roli.
V první řadě sledujte, kdy jste pro obsluhu chatu potřební nejvíce. Zajímají Vaše produkty lidi, když jsou v práci, nebo si je prohlížejí doma ? Odpozorujte hodiny, kdy se na Vaší stránce shromažďuje nejvíce lidí. Když rozesíláte reklamní e-maily nebo zveřejňujete reklamu s novou akcí, předvídejte na stránce zvýšený zájem, a proto buďte pro nové návštěvníky online.
Osobní přístup udělá dojem.
Pokud s někým řešíte problém a očekáváte v budoucnu odezvu, resp. je možné, že Vás zákazník bude častěji kontaktovat, uložte si jeho jméno, případně si k němu přidejte poznámku. Až Vás příště osloví, překvapíte ho „dobrou pamětí“.
Slušnost a zdvořilost = profesionalita.
Samozřejmě, nedá se sedět celý den na chatu. Určitě jste často zaneprázdněni, ale nikdy to nesmí pocítit Váš zákazník. Když potřebujete pracovat na jiných povinnostech, použijte offline režim a na e-maily odpovíte později. V žádném případě nepoužívejte věty jako: „Nyní na vás nemám čas…“ V případě, že máte najednou více aktivních chatů a nestíháte, požádejte je o kontaktní e-mail a zabývejte se požadavky v klidu.
Dejte klientovi něco nadstandardního.
Jak si jistě všimnete, ne všichni zákazníci jsou stejně technicky zdatní. Zkuste občas udělat objednávku za ně, resp. jim nabídněte produkt, který by jim zpříjemnil užívání objednaného produktu. Dobrý prodejce umí na takový zvýhodněný „set“ dát symbolickou slevu, která jeho image jen vylepší. Fantazii se meze nekladou:)
Pište stručně, řekněte hodně.
Snažte se klientovi odpovědět více, než jen na to, na co se Vás ptá. Dejte si však pozor, aby informace, které podáte navíc, byly klientovi užitečné. V rozsáhlém textu se čtenář spíše ztratí a zaplete, než že by mu pomohl.
Příklad:
Prodejce: „Dobrý den, jak Vám mohu pomoci?“
Zákazník: „Ano, chci se Vás zeptat, zda chladnička Electrolux ABC1234 má povrchovou úpravu proti otiskům prstů.“
Prodejce: „Ne, bohužel tato chladnička tuto úpravu nemá, ale v podobné cenové relaci Vám mohu poradit Whirlpool XYZ567, která tuto úpravu má.“
Za předpokladu, že budete dodržovat základy slušnosti, na zákaznících Vám bude záležet a inspirujete se našimi radami, přinese Livechatoo ovoce v podobě zvýšení prodejů. Jak prodeje ještě více zvýšit, to si povíme v následujícím článku.
