A múltkori cikkben arról írtunk, hogy használhatja fel aktívan a Livechatoo-t a honlapján. Most szeretnénk felkínálni néhány gyakorlati észrevételt, melyek segítségével növelheti online áruháza eladásait. Fontos tudomásul venni, hogy a jó értékesítés legfontosabb eleme a weboldal látogatottsága. A Livechatoo arra szolgál, hogy az ügyfelet a hálójába fogja, hogy az ne menjen át a konkurens cégekhez. Ha csak tíz látogatója van naponta, őszintén szólva ezen semmi sem segít. Tételezzük fel, hogy tisztességes látogatottsággal rendelkezik, és elmondjuk hogyan tovább.
Az egész a megszólítással kezdődik
A Livechatoo lehetővé teszi, hogy Ön tegye meg az első lépést, és elsőként kezdje meg a beszélgetést a látogatóval. Tanulja meg ezt helyesen kihasználni. Meg kell különböztetnünk a véletlenül „arra járó” látogatót és a potenciális ügyfelet. A látogatót ezért ne szólítsuk meg mindjárt a kezdőoldalon, hanem csak ha bizonyos aktivitást tapasztalunk a részéről – pl. ha konkrét termékeket vagy az üzleti feltételeket, stb. böngészi.
Ne legyen egy a sok közül!
Próbálja meg elkerülni a közhelyes frázisokat, melyeket a mindennapi beszélgetésekben sem használ, az ügyféltől azokkal csak eltávolodik. „Beprogramozott robot” benyomását kelti, pedig a Livechatoo-t épp azért tette fel az oldalára, hogy közelebb kerüljön az ügyfelekhez, nem? Ha az ügyfél egyszerű kérdést tesz fel, a párszavas választ ne rejtse mondatok labirintusába. Semmi sem rosszabb, mint elolvasni egy hosszú választ, miközben elfelejtem, hogy mit is kérdeztem és mit is akartam azzal.
Varázsszavak – Akció, Kedvezmény, Ingyen
Korábban már megtanult használni néhány varázsszót – Köszönöm, Kérem, Parancsoljon. Az üzleti sikerekhez meg kellene tanulnia helyesen használni ezeket a szavakat is: kedvezmény, akció, ingyen. Ha az ügyfelet maga mellé szeretné állítani, tudnia kell ellenállhatatlan ajánlatot adnia neki. A nagyságát, ill. formáját Önre és képzeletére bízzuk, de az ingyen szót vagy más „bombát” mindig hagyja az üzenet végére. Az olvasó jobban reagál, ha ezt az információt utoljára kapja kézhez, ugyanis jobban megmarad az emlékezetében.
Legyen a technikai megoldások ura
Használjon ki minden lehetőséget, amelyeket a technika kínál. Legyen szó a Livechatoo-ról vagy egyéb eszközökről, melyek az Ön számára elérhetőek. E-mailezzen, szkenneljen, nyomtasson, csak hogy az ügyfeleit segítse. Próbálja meg elküldeni a számlát közvetlenül a Livechatoo-n, ez gyorsabb, mint az e-mail. Olvassa el, mit ír az ügyfél és készítse elő a választ, jelentősen meggyorsíthatja ezzel a kommunikációt, a másik oldal megelégedettségére.
Küldje el mosolyát a billentyűzeten keresztül
Úgy véli, hogy az emotikonok, vagy smileyk csak a szociális hálókra és sms-be valók? Ez már régen nem igaz, az emotikonok segítenek lazítani a hangulaton, és a másik félnek mosolyt csalni az arcára. Ugyanúgy, mint a közvetlen kapcsolatnál, chatelésnél is üdvözlendő kiegészítő a mosoly. Mielőtt elkezdené használni a hangulatjeleket, ajánlatos megtanulni jelentésüket, és visszafogottabban használni azokat, mint az ismerőseinél. Nem minden vásárló fogja értékelni a kinyújtott nyelvet. :)
Ismerje a kínálatát
Természetesnek kellene lennie, hogy az eladó ismeri a kínált termékek részleteit, és minden kérdésre válaszolni tud az ügyfélnek, az egyes termékekkel kapcsolatban. Ha mégsem tudja a választ, kérdezze meg a kollégájától, a szállítótól, esetleg a termék gyártójától. Nem csak egy ügyfélről van szó, a válasz a jövőben Önnek is jól jöhet, mert ha erre az adatra valaki rákérdez, az azt jelenti, hogy igény van rá. Az adatot jegyezze fel, vagy egészítse ki vele az adott terméket. Ahogy mondani szokás: “Az ügyfél a király”. Ez így volt a hagyományos üzlethelyiségek korában, és így van az elektronikus üzlet korában is. Ezért igyekezzen mindent megtenni, hogy a vevő 101 %-ban elégedett legyen. Nincs jobb reklám, mint egy jó tapasztalat és elégedett ügyfelek.
