Sie haben auf Ihre Webseite eine Chat-Funktion hinzugefügt, sich als Operator angemeldet, haben aber sehr wenige Chats pro Tag? In diesem Artikel beraten wir Sie, wie man die Effizienz von Livechatoo und damit auch die Zufriedenheit der Besucher Ihrer Seite steigert. Wenn Sie Stammkunden und eine konstante Besucherquote haben, wird Live-Chat zu einer weiteren Möglichkeit, wie Sie Ihre Kunden kontaktieren können. Sollte Ihre Seite erst neu angelegt worden und noch nicht bei vielen Menschen bekannt sein, ist Live-Chat eine hervorragende Möglichkeit um potentielle Kunden anzusprechen und Ihre Vertrauenswürdigkeit zu steigern. Einige der Ratschläge werden für neue Webs spezifisch sein, aber einige werden vielleicht auch die Erfahrenen inspirieren.
Die Zeit spielt die erste Rolle.
In erster Reihe verfolgen Sie, wann sie im Chat am meisten gebraucht werden. Interessieren Ihre Produkte die Menschen während der Arbeit, oder sehen sie sie zu Hause an? Beobachten Sie die Zeiten, wann auf Ihrer Seite die meisten Menschen sind. Wenn Sie Werbe-E-Mails versenden oder Werbung mit einer neuen Aktion veröffentlichen, rechnen Sie mit erhöhtem Interesse auf der Seite und seien Sie für neue Besucher Online.
Persönliche Einstellung macht Eindruck.
Wenn Sie mit jemandem ein Problem lösen und in Zukunft eine Reaktion erwarten, bzw. es möglich ist, dass Sie der Kunde häufiger kontaktieren wird, speichern Sie seinen Namen, führen dazu gegebenenfalls einen Vermerk zu. Wenn er Sie das nächste Mal anspricht, überraschen Sie ihn mit Ihrem „guten Gedächtnis“.
Anstand und Höflichkeit = Professionalität.
Natürlich kann man nicht den ganzen Tag am Chat sitzen. Sie sind sicher oft beschäftigt, doch das darf Ihr Kund nie spüren. Wenn Sie sich anderen Pflichten widmen müssen, benutzen Sie die Offline Funktion und beantworten E-Mails später. Benutzen Sie in keinem Fall Aussagen wie: „Ich habe jetzt keine Zeit für Sie.“ Sollten Sie gleichzeitig mehrere aktive Chats haben und es nicht schaffen, ersuchen Sie die Chat-Teilnehmer um ihre E-Mail-Adresse und beschäftigen Sie sich mit den Anfragen in Ruhe.
Geben Sie dem Kunden etwas Außergewöhnliches.
Sie werden bestimmt merken, dass nicht alle Kunden die gleichen technischen Fähigkeiten besitzen. Versuchen Sie ab und zu eine Bestellung für sie zu machen, bzw. bieten Sie ihnen ein Produkt an, dass die Benutzung des bestellten Produkts für sie angenehmer macht. Ein guter Verkäufer kann auf ein solches Vorteils-„Set“ einen symbolischen Rabatt gewähren, der das Image weiter verbessert. Der Phantasie sind keine Grenzen gesetzt :)
Schreiben sie kurzgefasst, sagen Sie viel.
Bemühen Sie sich dem Kunden mehr zu antworten, als nur das, wonach er fragt. Achten Sie aber darauf, dass diese zusätzlichen Informationen für den Kunden nützlich sind. In einem umfangreichen Text verliert und verirrt sich der Leser, anstatt dass er ihm hilft.
Beispiel:
O: „Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“
K: „Ja, ich möchte Sie fragen, ob der Kühlschrank Electrolux ABC1234 eine Oberflächenbehandlung gegen Fingerabdrücke hat.“
O: „Nein, dieser Kühlschrank hat leider keine, aber in einem ähnlichen Preisgefüge kann ich Ihnen zu Whirlpool XYZ567 raten, der diese Behandlung hat.“
Vorausgesetzt, Sie halten die Grundsätze des Anstands ein, Ihnen an den Kunden gelegen ist und Sie sich durch unsere Ratschläge inspirieren lassen, bringt Ihnen Livechatoo Früchte durch steigende Absätze. Wie man die Absätze steigern kann, behandeln wir im nächsten Artikel.
