Beim Kundekontakt im Support haben wir festgestellt, dass einige Fragen häufiger vorkommen und in der Regel die gleiche Wurzel des Problems haben. Haben Sie auch Fragen zu den Funktionen von Livechatoo? Sehen Sie nach, ob Sie in den folgenden Zielen eine Lösung finden.
1. Ist Livechatoo wirklich vollkommen gratis?
Ja, ist es. :) Nach der Registrierung erhält jeder von uns automatisch ein Trial-Paket, das eine Livechatoo-Version mit voller Funktionalität ist. Dieses ist jedoch auf 14 Tage begrenzt, während denen Sie die Möglichkeit haben alle Funktionen auszuprobieren, das Design einzustellen und festzustellen, welches Leistungspaket für Sie am besten geeignet ist.
2. Was passiert nach Ablauf der Trial-Version? Muss ich die bezahlte Version kaufen?
Nach Ablauf der Trial-Version wird das Programm automatisch auf „Free“ gewechselt, das genauso gratis ist, aber auf einen unbefristeten Zeitraum. Das einzige Limit der Free-Version ist die Besucherquote, die nach Überschreitung von 5000 Besuchen im Monat zum Ablauf des Kontos führt. Sie können das Paket jederzeit gegen ein anderes ändern. Sollten Sie sich für eines der bezahlten Pakete noch während der Laufzeit der Trial-Version entscheiden, empfehlen wir Ihren das Paket vor dem Ablauf zu wechseln, um das gespeicherte Layout nicht zu verlieren, das man im Free-Version nicht ändern kann.
3. Ich wollte Ihren Chat auf meiner Seite platzieren, können Sie mir helfen?
Die Geschwindigkeit der Implementierung des Chats auf die Seite hängt von Ihnen ab. Die Registrierung umfasst das Ausfüllen von 4 Zeilen und die Zeit von der Ausfüllung der Registrierung bis zum, Einfügen auf die Webseite kann auch weniger als 5 Minuten dauern :)
4. Bei der Registrierung soll ich eine Login-Seite ausfüllen. Was ist das?
Unter dem Begriff Login-Seite verstehen wir die Anmeldeseite, über die Sie sich in die Schnittstelle Livechatoo entweder als Operator oder Administrator anmelden werden. Verwechseln Sie nicht die Anmeldeseite mit Ihrer Webseite, ihre Adresse wird im Format https://app.livechatoo.com/(durch Sie einzufügende Angabe sein). Beispiel für den Login: meine Seite heißt www.example.com, als Login wähle ich „example“, die Seite unter der ich mich anmelden werde ist somit https://app.livechatoo.com/example.
5. Ich habe mich registriert, Konto und Layout eingestellt, wie füge ich das Chat-Fenster auf die Seite ein?
Damit der Chat auf der Webseite erfolgreich funktioniert, ist der generierte Javascript-Code in den Quellencode der Webseite einzufügen. Nach der Registrierung finden Sie den Javascript im Administrationsbereich Ihres Kontos, unter dem Menüpunkt Design. Senden Sie diesen an Ihren Admin und er wird ihn bestimmt gern in die Webseite einfügen. Wenn Sie die Seite selbst verwalten, fügen Sie den Code vor das Zeichen ein. Wenn Sie ein Redaktionssystem verwenden oder andere Probleme mit der Implementierung haben, wenden Sie sich vertrauensvoll an unseren Support.
6. Ich habe den Chat auf die Seite eingefügt, mich angemeldet, aber ich bin immer noch nicht Online auf der Seite.
Wahrscheinlich haben Sie sich in das Administratorkonto angemeldet. Legen Sie unter Operatoren i ein neues Operator-Konto durch Anklicken des Feldes „Neuer Operator“ an. Nach dem Ausfüllen der Anmeldeangaben können Sie sich abmelden und als Operator anmelden – benutzen Sie die Angaben, die Sie gerade bei der Anlage des Operators eingetragen haben.
7. Ich höre keinen Klingelton für hereinkommende Chats auch keine anderen akustischen Signale in Livechatoo.
Damit die akustischen Signale in Livechatoo zuverlässig funktionieren, benötigen Sie die aktuelle Version von Adobe Flash Player. Wie stellen Sie fest, ob Sie die aktuelle Version haben? Besuchen Sie diese Seite – es sollte die Information mit der Version Ihres Players, gegebenenfalls ein Link zur neueren Version abgebildet werden.
8. Ich kann mich nicht in das Operator-Konto anmelden, aber E-Mail und Passwort sind zu 100% richtig. Ich habe ein Free Konto.
Wahrscheinlich ist Ihr Free-Konto abgelaufen. Das einzige Limit des Free-Paktes ist die Begrenzung der Besucheranzahl auf 5000 pro Monat, die Sie wahrscheinlich überschritten haben. Wenn sie mit dem Service Livechatoo zufrieden sind, unterstützen Sie es bitte durch Erwerb der Lizenz Basic, Classic, Premium oder Bussiness. Sollten Ihnen diese Pakete aus irgendeinem Grund nicht zusagen, kontaktieren Sie uns bitte und wir bereiten für Sie gerne ein maßgeschneidertes Custom Paket vor.
