FAQ – často kladené otázky

Pri styku so zákazníkmi na supporte sme si všimli, že niektoré otázky sa vyskytujú často a majú zväčša rovnaký koreň problému. Máte tiež otázku týkajúcu sa funkcionality Livechatoo ? Pozrite sa či riešenie nenájdete v následujúcich riadkoch.

 

1. Je naozaj Livechatoo úplne zadarmo ?

Áno, je. :) Po registrácii automaticky každý získava od nás Trial balíček, ktorý je funkčne plnou verziou Livechatoo. Je však časovo obmedzený na 14 dní, počas ktorých máte možnosť odskúšať si všetky funkcie, nastaviť si dizajn a zistiť ktorý balík služieb by bol pre Vás najvhodnejší.

2. Čo sa stane po exspirácii Trial verzie ? Budem si musieť kúpiť platenú verziu ?

Po skončení platnosti Trial verzie Vám bude automaticky zmenený program na „Free“, ktorý je rovnako zadarmo, avšak na časovo neobmedzenú dobu. Jediným limitom Free verzie je návštevnosť, ktorá po prekročení 5000 návštev mesačne účet vyexspiruje. Balík si môžete kedykoľvek zmeniť na iný. Ak sa pre niektorý z platených balíkov rozhodnete ešte počas trvania Trialu, odporúčame zmeniť balík pred exspiráciou, aby ste neprišli o uložený vzhľad, ktorý vo Free balíku nie je možné meniť.

3. Chcel by som si dať Váš chat na stránku, pomôžete mi ?

Rýchlosť implementácie chatu na stránku závisí od Vás. Registrácia spočíva vo vyplnení 4 riadkov a čas od vyplnenia registrácie až po vloženie na stránku môže zabrať aj menej ako 5 minút :)

4. Pri registrácii mám vyplniť Login stránku. Čo to je ?

Pod pojmom Login stránka rozumieme prihlasovaciu stránku, na ktorej sa budete prihlasovať do rozhrania Livechatoo buď ako operátor alebo administrátor. Nemýľte si prihlasovaciu stránku so svojou webstránkou, jej adresa bude vo formáte https://app.livechatoo.com/(údaj ktorý vložíte). Príklad na Login: mám stránku www.example.com, login si zvolím „example“, stránka na ktorej sa budem prihlasovať teda bude https://app.livechatoo.com/example.

5. Zaregistroval som sa, nastavil som si účet a vzhľad, ako si pridám chat okno na stránku ?

Pre úspešné fungovanie chatu na stránke je potrebné vložiť vygenerovaný javascriptový kód do zdrojového kódu stránky. Po registrácii nájdete javascript v administrácii Vášho konta Livechatoo, v záložke Dizajn. Pošlite ho svojmu adminovi a určite Vám ho ochotne na stránku vloží. Ak si stránku spravujete sami, kód si vložte pred značku . Ak používate redakčný systém alebo máte iné problémy s implementáciou, neváhajte kontaktovať náš support.

6. Pridal som si chat na stránku, prihlásil som sa, ale stále nie som na stránke Online.

Je pravdepodobné, že ste sa prihlásili do administrátorského konta. V záložke Operátori si vytvorte nové operátorské konto klikom na „Nový operátor“. Po vyplnení prihlasovacích údajov sa môžete odhlásiť a prihlásiť ako operátor – použijete údaje, ktoré ste práve vyplnili pri vytvorení operátora.

7. Nepočujem zvoniť prichádzajúce chaty ani iné zvukové znamenia v Livechatoo.

Pre spoľahlivé fungovanie zvukov v Livechatoo musíte mať nainštalovanú aktuálnu verziu Adobe Flash playera. Ako zistíte, či máte aktuálnu verziu ? Navštívením tejto stránky – mala by sa Vám zobraziť informácia s verziou Vášho playera, prípadne odkaz novšiu verziu.

8. Nemôžem sa prihlásiť do účtu operátora, ale e-mail aj heslo je 100% správne. Mám Free účet.

Zrejme Váš Free účet vyexspiroval. Jediným limitom balíka Free je počet návštev obmedzený na 5000 za mesiac, ktorý ste zrejme prekročili. Ak ste so službou Livechatoo spokojný, podporte ju prosím predplatením licencie Basic, Classic, Premium alebo Bussiness. Ak Vám tieto balíky z nejakého dôvodu nevyhovujú, kontaktujte nás a pripravíme Vám ochotne balík na mieru – Custom.

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *

Môžete použiť tieto HTML značky a atribúty: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code class="" title="" data-url=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> <pre class="" title="" data-url=""> <span class="" title="" data-url="">