Im vergangenen Artikel beschäftigten wir uns mit dem aktiven Einsatz von Livechatoo auf Ihrer Webseite. Jetzt bieten wir Ihnen ein paar praktische Erfahrungen, mit denen Sie den Verkauf über Ihren e-Shop steigern können. Wichtig ist die Erkenntnis, dass das Hauptelement guter Absatzzahlen die Besucherquote des Webs ist. Livechatoo dient dazu den Kunden aufzufangen, zu erreichen, dass er nicht zur Konkurrenz geht. Bei zehn Besuchen pro Tag, hilft es Ihnen, um die Wahrheit zu sagen, gar nicht. Gehen wir davon aus, dass wir eine gute Besucherquote haben, und schauen wir, wie es dann weiter geht.
Es beginnt mit der Ansprache
Livechatoo ermöglicht Ihnen den ersten Schritt zu machen und die Konversation mit dem Besucher zu beginnen. Lernen Sie den richtigen Einsatz! Wir müssen zwischen zufälliger „Laufkundschaft“ und einem potentiellen Kunden unterscheiden. Wir sprechen deshalb einen Kunden nicht gleich bei der Homepage an, sondern erst wenn wir eine gewisse Aktivität sehen – z.B. das Betrachten konkreter Produkte, gegebenenfalls der Geschäftsbedingungen etc.
Seien Sie nicht einer von vielen!
Bemühen Sie sich keine klischeehaften Phrasen zu verwenden, die Sie in der geläufigen Kommunikation auch nicht benutzen, so entfernen Sie sich dem Kunden nur. Sie wirken wie ein „programmierter Roboter“ und Sie haben Livechatoo auf Ihre Seite eingefügt, damit Sie den Kunden näher sind, oder? Wenn Ihnen der Kunde eine einfache Frage stellt, verpacken Sie die Antwort von wenigen Worten nicht in ein Sätze-Labyrinth. Es gibt nichts Schlimmeres als eine lange Antwort zu lesen und zu vergessen, was man eigentlich gefragt hat und wozu.
Zauberworte – Aktion, Rabatt, Gratis
Im Kindesalter lernten Sie die Zauberworte – Danke, Bitte, Bitteschön. Um im Handel erfolgreich zu sein, sollte man den richtigen Einsatz der Worte Rabatt, Aktion, Gratis lernen. Wenn Sie den Kunden für Sich gewinnen wollen, müssen Sie ihm ein unwiderstehliches Angebot machen. Die Höhe, bzw. Form liegt an Ihnen und Ihrer Phantasie, aber das Wort Gratis oder einen andere „Bombe“ behalten Sie immer für den Schluss der Aussage. Der Leser reagiert besser, wenn er diese Information zum Schluss aufnimmt, sie prägt sich besser in sein Gedächtnis ein.
Managen Sie die Technik
Nutzen Sie alle Möglichkeiten, die Ihnen die Technik bietet. Ob es um Livechatoo oder andere verfügbare Mittel geht. Mailen, Scannen, Drucken Sie, nur um den Kunden zu helfen. Versuchen Sie eine Rechnung direkt über Livechatoo zu senden, es ist schneller als eine E-Mail. Lesen Sie, was Ihnen der Kunden schreiben will und bereiten Sie die Antwort vor, damit beschleunigen Sie wesentlich die Kommunikation und somit auch die Zufriedenheit auf der anderen Seite.
Senden Sie Ihr Lächeln über die Tastatur
Sie meinen Emoticons oder auch „Smileys“ gehören nur in soziale Netzwerke und SMS? Das gilt schon lange nicht mehr, Smileys helfen Ihnen die Atmosphäre im Chat zu lockern und der anderen Seite ein kleines Lächeln zu senden. So wie im direkten Kontakt, ist auch im Chat ein Lächeln ein willkommener Mehrwert ihres Kundenservice. Bevor Sie mit dem Einsatz von Smileys beginnen, empfehle ich die Bedeutungen zu lernen und beim Einsatz umsichtiger, als bei Freunden zu sein. Nicht jeder Kunde weiß eine herausgestreckte Zunge zu schätzen. :)
Kennen Sie Ihr Angebot
Es sollte eine Selbstverständlichkeit sein, dass ein Verkäufer Einzelheiten über angebotene Produkte beherrscht und dem Kunden auf jede Frage dazu antworten kann. Können Sie auf eine Frage nicht selbst antworten, fragen Sie Kollegen, Lieferanten, ggf. den Hersteller. Es geht nicht nur m einen Kunden, die Antwort kann auch für Sie in der Zukunft nützlich sein, denn wenn es jemand fragt, bedeutet es die Angabe ist gefragt. Vermerken Sie sie, oder ergänzen Sie sie zum betreffenden Produkt. Man sagt: „Der Kunde ist König.“ Dies galt im Zeitalter der Ladentheken, es gilt auch im Zeitalter der e-Shops . Bemühen Sie sich deshalb alles zur 101% Zufriedenheit der Kunden zu unternehmen. Es gibt keine bessere Werbung, als eine gute Erfahrung und einen zufriedenen Kunden.
